來旅行平臺規則

歡迎您使用來旅行的各項服務！

 您在使用來旅行的服務前，應當仔細認真閱讀本《來旅行用戶服務條款》(下稱“本條款”)中的全部規則、《來旅行用戶服務協議》及來旅行發布的其他服務條款、專項產品或服務規則或規范（以下合稱“服務規則”）的內容（特別是其中以黑體字標示出的關于來旅行服務及用戶重大權益的規則，該等規則可能涉及相關方的責任免除或限制、法律適用與爭議解決條款，請您重點閱讀），確認對本條款、《來旅行用戶服務協議》及各項服務規則均已知曉、理解并接受，并已同意將其作為確定各方權利義務的依據。如您使用來旅行賬號訪問來旅行服務或以其他方式使用或接受來旅行服務的，即視為您已閱讀并自愿接受本條款及服務規則所有內容的約束。所有服務規則視為本條款不可分割的一部分，與本條款具有同等法律效力。

 

本條款的簽約各方為發布或展示商戶信息的來旅行旗下相關平臺的實際運營主體（以下統稱“來旅行”）、通過來旅行平臺發布或展示信息的商戶以及使用來旅行相關服務的使用人（下稱“用戶”或“您”），本條款是您與實際提供信息平臺服務的來旅行的相關主體及組織活動的商戶之間關于您通過來旅行服務與商戶達成交易所訂立的服務條款，具有正式書面合同的效力。

 

本條款為《來旅行用戶服務協議》（包括但不限于所附的《來旅行隱私政策》）的必要組成部分?！?/span>來旅行用戶服務協議》將同時適用于各項來旅行服務。如本條款與《來旅行用戶服務協議》文本內容存在沖突之處，則以時間上最新發布的內容為準，發布時間相同的，以本條款為準。本條款有待明確、存在歧義或未規定之處均以《來旅行用戶服務協議》中的規定為準。

 

您理解并同意，來旅行將根據《來旅行用戶服務協議》的約定，對本條款或各項服務規則不時地進行修改更新。修改更新內容的發布和實施均適用《來旅行用戶服務協議》的相關約定。

 

一、用戶賬號

您知悉并同意，您可通過注冊新的來旅行賬號或登錄您現有的來旅行賬號以使用來旅行服務的各項功能，您使用該賬號應遵守《來旅行平臺用戶服務協議》中的各項規定。

二、用戶管理

1、您知悉、理解并同意，來旅行服務過程中，可能涉及收集、存儲、使用、共享和保護用戶個人信息。在您使用來旅行提供的服務時，您同意來旅行依據《來旅行平臺隱私政策》的規定執行相關個人信息的收集、使用和共享。您進一步同意，就來旅行所產生的交易，您授權來旅行使用或允許來旅行審核許可的第三方在必要、合理的限度內使用您的個人信息，包括但不限于身份信息、賬號信息、交易信息等。

2、您有權選擇是否訂閱或退訂來旅行發送的關于信息的電子郵件或短消息。

3、您應保證您在通過來旅行賬號使用來旅行服務提交訂單時所提供相關信息真實、完整、準確，如上述信息發生變更時您應及時進行更新并通知來旅行或相關商戶。如來旅行通過技術檢測、人工抽檢等檢測方式合理懷疑用戶提供的信息錯誤、不實、失效或不完整時，有權通知您更正、更新信息或中止、終止為您提供服務。

4、 如您要求獲得商品/服務的發票、購貨憑證或服務單據，您應在對商品/服務進行消費時向商戶提出，也可聯系來旅行（4000805008）。

5、 您同意，在您成功支付價款后應在合理范圍內配合接收券等電子消費憑證。

6、 您不得在來旅行以外的任何平臺，以盈利、損害來旅行利益或轉售等目的進行交易；否則來旅行有權代商戶取消相關交易，并有權終止您通過來旅行賬號使用來旅行服務，如因此導致來旅行產生損失的，還應由您負責賠償。

7、如您違反本條款、《來旅行用戶服務協議》或來旅行發布的任何服務規則，來旅行有權采取一切必要的措施，包括但不限于暫?；蚪K止您通過來旅行賬號使用來旅行服務，給來旅行造成損失的，您應負全部賠償責任，包括且不限于財產損害賠償、名譽損害賠償及訴訟費、律師費、公證費、交通費等因維權而產生的合理費用。來旅行有權按照本條款及《來旅行平臺用戶服務協議》的相關規定對您的行為進行處理。

 

三、交易規則

1、 來旅行將根據《中華人民共和國電子商務法》等法律法規要求，對商戶予以審慎審核（包括但不限于證照審核等），記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并在發現顯示信息有誤時進行更正，以積極保障您的人身、財產安全，但鑒于平臺存在海量信息及信息與實物相分離的特點，來旅行客觀上無法逐一實質審查每一商品/服務的信息，除法律法規強制性規定外，來旅行不對商戶所銷售的商品/服務的真實性、適用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的擔保、聲明或承諾，亦不對因此所導致的您的任何損失（含第三方侵權行為給您造成的損害）承擔任何責任，但來旅行在其中存在故意或重大過失的除外。如您在使用來旅行服務的過程中發現平臺中的相關商品/服務信息違反法律規定，您可及時向來旅行或有關機關舉報或投訴，來旅行將在收到您的舉報或投訴后采取相應的核實與處理措施。

2、 您知悉并同意，來旅行僅為信息服務平臺，并非用戶購買的具體商品/服務的生產者、銷售者或提供者。您通過來旅行購買各項商品/服務時應仔細閱讀商戶的商品/服務介紹、預訂及取消政策以及其他適用的服務協議等內容，并根據您的獨立判斷選擇購買商品/服務。

3、 您同意來旅行有權采取必要的技術手段和管理措施保障來旅行服務的正常運行，提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護交易秩序。您在通過來旅行購買商品/服務時應遵守本條款及相關服務規則的規定，不得干擾來旅行的正常運營、破壞秩序，亦不得以任何手段干擾來旅行服務正常運營或干擾其他用戶使用來旅行服務。

4、 您同意，您通過來旅行所進行的交易應出于真實消費目的，不得以轉售等商業目的進行交易。

5、 您同意并承諾，在使用來旅行服務過程中應本著誠信原則進行各項交易，不得對商品/服務進行虛假評價，或虛假投訴或以虛構事實等方式惡意詆毀來旅行或商戶的商譽。您對商戶、商品/服務進行評價時應遵守《來旅行評價規則》（以下統稱“《評價規則》”）中的相關規定，如您違反《評價規則》進行評價的，來旅行有權按照《評價規則》、本條款及《來旅行用戶服務協議》的相關規定進行處理。

6、 訂單提交及確認 

6.1 您在瀏覽商品/服務的信息時，應當仔細閱讀信息中包含的全部內容，包括但不限于商品/服務的名稱、種類、數量、質量、價格、有效期、預約時間、商戶地址、營業時間、配送方式、退換貨方式、退款條件、售后服務、安全注意事項等內容，其中用戶應特別注意商品/服務的有效期、預約時間及退款條件等內容，您完全接受信息中包含的全部內容后方可點擊購買。

6.2 點擊購買后，您應選擇及確認購買數量、價格、應付總額、接收券聯系方式等內容。一旦您點擊提交訂單，并經系統確認成功后，您與來旅行之間的合同即成立。來旅行發布的信息與用戶確認的訂單信息將構成合同的內容。您提交訂單即視為用戶已知曉并同意接受合同中的全部內容，您與來旅行均應當按照合同的約定履行各自的權利義務。

6.3  在合同成立之后您應根據來旅行付款頁面的提示通過網上支付平臺向商戶支付價款。您在支付成功后，合同方才生效。您知悉并同意，您在成功支付價款之前無權要求來旅行向您提供商品/服務。

6.4 用戶付款成功前，來旅行可對訂單內容進行修改，如您同意該等修改的，您可確認訂單后進行支付；如您不同意該等修改的，您可以取消訂單。用戶付款成功后，如確因情況變化導致來旅行需對訂單內容作出變更的，您有權選擇拒絕接受該等變更并要求來旅行全額退還您已支付的款項；如您接受該等變更的，您應按照變更內容進行消費。

7、 券

7.1 合同生效后，通過來旅行向您發放券，您可持券從該商戶獲得相應的商品/服務。您應當按照合同的約定使用券，任何不按照合同及商品/服務說明使用券的行為，均可能導致券不能正常使用或無效。

7.2 券是您進行交易的重要憑證，您應當妥善保管券，券不記名、不掛失、不可兌換現金，如因您個人保管不善等原因導致的券信息泄露，從而造成您未實際消費但券已被驗證等后果的，您應自行承擔相關責任。

7.3 券應在約定的券有效期限內使用，超過有效期的券不可作為要求來旅行提供商品/服務的憑證。

7.4 您進行消費時，應向商戶出示券，商戶對券驗證成功后按照合同內容的約定向您提供商品/服務。

7.5 券于發生以下情形之一時即失效：（1）憑券已獲得商品/服務；（2）合同內容中約定的有效期屆滿。

7.6 您非經來旅行購買而從任何其它渠道獲得的券，發生任何問題，包括但不限于不能獲得商品/服務等，來旅行不承擔任何責任。

7.7 來旅行有權對商品/服務的每人最高限購數及總數量進行限制與修改，但不影響已經生效的合同。

8、 退款規則

8.1為了使您在使用來旅行服務中有更好的體驗，來旅行特制定退款規則。您成功支付價款后，如需要進行退款的，將按照如下規則進行：

8.1.1 發生以下情形之一的，合同解除，您有權要求來旅行進行退款：

（1） 因不可抗力或商戶原因，導致商戶無法向用戶提供商品/服務，經來旅行核實后屬實的；

（2） 確因客觀情況變化、頁面信息顯示錯誤、系統故障、物料短缺等特殊原因導致商戶無法正常使用；

（3） 其他信息中明確可以退款的情形。

8.1.2 您知悉、理解并同意，如您在實際使用/消費商品/服務后又要求來旅行退款的，來旅行原則上有權拒絕您的退款要求，但商戶在向您提供商品/服務時存在違法情形或者嚴重質量問題的除外。此外，您在實際使用/消費商品/服務過程中遇到其他特殊情況，需要向來旅行申請退款的，您應首先自行聯系來旅行，來旅行將視情況幫助您聯系商戶處理相關問題。

8.1.3 用戶退款要求符合退款條件的，來旅行將根據退款服務條款和操作規則把款項按照用戶的支付路徑原路退回至用戶的支付賬戶。但如下商品/服務除外：

（1） 已消費且無充分證據證明商戶提供的商品/服務存在對用戶購買產生實質性影響的瑕疵或與信息不符的其他情形的；

（2） 實物類商品在用戶按照來旅行相關服務規則提交退貨申請，并退回商品前（需物流運送的商品）；

（3） 因非正常使用及保管而損壞的商品；

（4） 在信息中明確標明“不支持未消費隨時退款”的商品/服務；

8.1.4 根據商品性質，部分商品/服務不接受退款，商戶會在信息中予以聲明。您點擊購買的行為視為已確認該商品/服務不宜退款/退貨。

8.1.5 在退款進行過程中，您應當遵守本條款及來旅行不時發布的退款服務規則和操作流程的規定。

8.1.6 商戶應遵守《商戶入駐服務協議》并根據實際情況及時發布并更新信息及相關規則，并在組織活動中嚴格遵守來旅行不時發布的相關服務協議、服務條款、服務規則，否則來旅行有權按照相關規定對商戶進行處理。

四、服務終止

1、 您同意來旅行有權隨時修改或中斷其向您提供的任何免費服務而不需事先通知您。您與來旅行進行的有償交易，您同意來旅行有權在事先通知的情況下予以修改、中斷，并按照公平、誠實信用、等價有償的原則處理后續事宜。

2、 如您對本條款及其不時修訂有任何異議的，您有權停止使用各項來旅行服務，或通過客服等渠道告知來旅行停止對您提供服務。停止服務后，除法律法規另有明確規定外，來旅行有權（但無義務）保留您的賬號訪問來旅行的相關信息和數據，或留存、轉發任何賬號內的任何站內信或短消息。在此情況下，來旅行沒有義務（但有權利）向您或代為向商戶或其他第三方傳送任何未處理的信息或未完成的服務或交易信息。您同意來旅行不就終止來旅行服務而對您或任何第三方承擔任何責任。

3、 您同意，您與來旅行及商戶的合同關系終止后，來旅行就您在使用來旅行服務期間存在的違法行為或違反本條款和／或其他服務規則的行為，仍可依據本條款向您主張權利。

 

五、知識產權及其它權利

1、 來旅行所展示的各運營系統由來旅行自主開發、運營提供技術支持，并對來旅行服務的開發和運營等過程中產生的所有數據和信息等享有全部權利。來旅行提供各項服務時所依托軟件的著作權、專利權，所使用的各項商標、商業形象、商業標識、技術訣竅，其著作權、商標權及其他各項相關權利均歸來旅行所有。

2、 您理解并同意，您在來旅行發表的各項信息、商品/服務使用體驗、反饋意見、產品討論或圖片、視頻等所有信息及其衍生品的知識產權及所有權，適用《來旅行用戶服務協議》中的相關約定。

六、來旅行平臺監督檢查規則

第一章 適用范圍與定義

第一條 【適用范圍】

適用于來旅行所有會員。

第二條 【定義】

違規處理，指來旅行針對用戶的違規行為采取的具有懲戒性質的處理措施。

第二章 原則

第三條 【平等】

用戶在來旅行違規處理的適用上一律平等。

第三章 程序

第四條 【來源】

（一）來旅行平臺的主動排查；
（二）投訴、舉報；

（三）其他合法合規渠道；

第五條 【處理】

為讓更多用戶享受優惠福利，同時為降低惡意購買風險，如您的訂單或您參與的活動違反限制性要求的，則來旅行有權采取取消訂單、取消活動資格、其他活動規則中已公布的罰則等一項或多項處理措施而無需承擔任何責任。如識別到您存在多次違規的情況，來旅行有權保留對您追責的權利。

第六條 【違規申訴】

如用戶認為來旅行對用戶擾亂秩序的判定有誤，用戶可向來旅行進行申訴。但是，申訴期間不停止依據本管理辦法所做出的處罰的執行。

第四章 違規行為類型及處理

第七條 【違規行為認定】

用戶違規行為的認定與處理，應基于平臺認定的事實并嚴格依本協議執行。來旅行會從用戶賬號、交易行為等等多個維度對異常的數據進行排查判斷。對于來旅行判定的違規行為，來旅行有權依據判定結論對用戶進行處罰。

第八條 【違規行為處罰及節點】

（一）違規行為成立后，來旅行會根據違規惡意程度和活動規則約定執行不同處罰手段。

（二）被執行處罰的用戶，當違規行為被糾正、處罰措施執行完畢且期限屆滿后，方可恢復正常狀態。

第五章 違規情形及處理

第九條 【違規情形】

您不得從事擾亂綜合平臺秩序的行為，包括但不限于：

（一）惡意注冊賬號，如批量注冊、批量登錄、使用插件多開賬號等；

（二）通過任何不正當手段達到交易或參與活動的目的，如使用插件、模擬器等工具；

（三）利用技術漏洞或規則漏洞進行下單、獲取福利、補貼；

（四）非真實消費需求，如高頻下單、高頻領取補貼、產生虛假商戶數據，如虛假的評價、虛假銷量、虛假排名等，擾亂平臺秩序；

（五）惡意退款、騙賠等行為；

（六）從事其他擾亂綜合平臺交易及管理秩序的行為；

第十條 【違規處理措施】

您同意并理解，您違反本協議約定的，來旅行有權采取如下一種或多種處理措施：

（一）取消訂單關閉交易；

（二）取消活動資格；

（三）撤銷相關違規交易；

（四）限制賬號基本功能，包括但不限于限制注冊、登錄、搜索、瀏覽、轉發、加購、收藏、下單、支付、評價等；

（五）限制用戶獲取平臺特定福利或權益，如領券、參與活動、邀請、助力等；

（六）其他活動規則中已公布的罰則；

第六章 申訴流程

第十一條 【申訴方式及渠道】

申訴方式	申訴方式描述	申訴電話
電話申訴	通過客服電話申訴	4000805008

第十二條 【申訴有效期】

如果用戶對處罰有異議，可在系統發出擾亂平臺秩序違規通知之時起【7個工作日】內通過上述申訴方式，提交相應憑證進行申訴。

第十三條 【時效】

來旅行工作人員在收到用戶申訴2個工作日內核實；若判定用戶申訴成功，則取消相應處罰并恢復相關權益，將結果告知用戶；若判定用戶申訴失敗，則將核實結果告知用戶并維持處理。

七、免責事由

1、 您在來旅行上傳、發布任何信息或者內容的，應當自行保留備份。來旅行不對用戶所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責。對來旅行上的非因來旅行故意所導致的排字錯誤、疏忽等不承擔責任。來旅行有權但無義務，改善或更正來旅行任何部分之疏漏、錯誤。

2、 您同意并理解，如您因通過來旅行購買的任何商品/服務產生任何糾紛的，在法律允許的范圍內，來旅行將不對此承擔包括解釋說明、賠償在內的任何責任。

3、 您同意，對因《來旅行用戶服務協議》中規定的其他不可抗力和免責事由給您造成損失的，來旅行不承擔責任。

七、爭議解決

1、 如您與商戶因所購買的商品/服務或其他與您和商戶的合同的相關事宜發生任何爭議，您應與商戶根據本條款及合同內容的約定確定各自的權利義務、承擔各自責任，解決爭議。來旅行可在法律法規要求的范圍內協助您與商戶之間爭議的協商調解。您同意，來旅行有權通過電話或電子郵件等方式向爭議雙方了解情況，并將所了解的情況通過必要方式通知對方。此外，您有權通過司法或執法機關要求來旅行提供相關資料，但您理解并同意，來旅行無任何義務對您與商戶之間的任何爭議承擔任何責任。

2、 除前述第1條約定外，若您因本條款內容或其執行發生任何其他爭議，各方應盡力友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向本條款簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

3、 因您使用來旅行服務而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項，均適用中華人民共和國大陸地區法律，并且排除一切沖突法規定的適用。

 

如您對本服務條款有任何問題或建議，請在工作時間聯系來旅行客服部門（聯系方式：來旅行網：4000805008）。

 

再次感謝您的耐心閱讀！

 

 

 

發表于:2022-08-09